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信箱：

銷售諮詢：sales@sipwol.com

技術支援：support@sipwol.com

電話/WhatsApp：+852 6523 4438

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工作時間：
週一至週六上午九點至下午六點（香港時間），法定節假日除外

線上客服：
官網右下角聊天視窗可直接諮詢。

一、退換貨時限

非品質問題的退換貨： 請於簽收之日起 7 天內提出申請。

品質問題的退換貨： 請於簽收之日起 15 天內提出申請。

超出上述時限的退換貨申請，恕不受理。

二、退換貨條件

非品質問題的退換貨需滿足以下條件：產品包裝完好，未拆封使用；所有配件、贈品、說明書齊全；不影響二次銷售。

品質問題的退換貨，請提供產品故障的照片或影片，以便我們快速核實處理。

三、不接受退換貨的情況

以下情況不接受退換貨：人為損壞、使用不當、私自拆修；產品已拆封使用但不影響二次銷售（非品質問題）；超出退換貨時限；因個人喜好（如顏色、尺寸、款式不滿意）且產品無品質問題。

四、退換貨流程

第一步： 透過客服信箱或電話聯繫我們，說明退換貨原因並提供訂單號。

第二步： 我們審核後，向您提供退換貨地址及相關指引。

第三步： 您將產品寄回，並保留寄出憑證。

第四步： 我們收到產品並檢查確認後，安排換貨或退款。

五、運費承擔

品質問題退換貨： 運費由我們承擔（按普通快遞標準，超出部分由客戶承擔）。

非品質問題退換貨： 運費由您承擔。

如因我方原因發錯商品： 運費由我們承擔。

六、退款說明

退款將在我們收到退回產品並確認無誤後的 7 個工作天內處理。

退款將原路返回至您支付時使用的帳戶（支付寶、微信、PayPal、信用卡等）。

部分退款情況： 如使用優惠券或參與滿減活動，退款金額按實際支付比例計算。

七、國際訂單特別說明

國際訂單退回的運費較高，建議您在退換貨前先聯繫客服確認最佳處理方案。

因客戶拒收或地址錯誤導致包裹退回，產生的運費及關稅由客戶承擔。

國際訂單的關稅及清關費用不屬於退款範圍。

八、聯絡我們

如有退換貨相關問題，請聯絡我們。

一、批發等級

試銷檔： 單次拿貨 10 至 20 件，享受試銷批發價。

標準檔： 單次拿貨 21 至 100 件，享受標準批發價，支援混批。

代理檔： 單次拿貨 101 件以上，享受代理批發價，可訂製包裝及標識。

戰略合作： 月均拿貨 300 件以上，價格面議，享受優先供貨及專屬服務。

二、一件代發服務

我們提供一件代發服務，1 件即可發貨，無需囤貨。

代發價格在普通批發價基礎上上浮 5% 至 10%，具體視產品而定。

支援無痕發貨：使用您指定的面單資訊，包裹內不放任何 Sipwol 標識或宣傳資料。

每天下午 4:00 前的訂單當天發出，下午 4:00 後順延至下一個工作日。

代發訂單的運費按實際重量及目的地計算，不加價。

三、訂製服務

批量訂單支援訂製，包括：產品 Logo 印製、包裝盒設計、說明書語言版本等。

訂製處理時間通常為 5 至 15 個工作日，具體在下單時確認。

訂製訂單需支付 50% 定金，發貨前支付剩餘 50% 尾款。

訂製訂單一旦進入生產流程，不支援取消或退款。

四、價格與支付

具體產品批發價請諮詢銷售代表取得報價單。

支付方式：銀行電匯、PayPal、信用卡、支付寶、微信支付等。

首次合作客戶需支付 30% 定金，尾款發貨前付清。

長期合作客戶可協商月結或季度結算。

五、運輸與運費

批發訂單運費按實際重量及目的地計算。

國際訂單包郵門檻請諮詢銷售代表。

六、售後服務

批發產品享有與零售相同的保固政策，具體以產品詳情頁為準。

批量品質問題，我們提供退貨、換貨或補貨方案。

收貨即損的情況，客戶提供照片確認後，我們先行補發。

七、合作流程

第一步： 聯繫銷售代表，確認批發等級及價格。

第二步： 簽訂合作協議，提供店鋪名稱及訂製需求（如有）。

第三步： 我們提供產品資料包（圖片、影片、FAQs）。

第四步： 您下單並完成支付。

第五步： 我們安排備貨、生產及發貨。

八、聯繫我們

如有批發合作意向，請聯繫我們。

一、什麼是代發

一件代發是指您將訂單資訊提供給我們，我們直接將商品打包發給您的客戶，包裹內不出現 Sipwol 的任何資訊，讓您的客戶以為商品是從您這裡發出的。

二、合作條件

目前我們的產品品類還在逐步完善中，代發業務剛剛開始，暫不設置任何合作門檻。無論您是剛開店的賣家，還是已有一定規模的店鋪，均可申請合作，無需預存費用，無需囤貨。

三、代發流程

第一步： 您透過信箱或 WhatsApp 將訂單資訊（產品名稱、數量、客戶姓名、地址、電話）發送給我們。

第二步： 我們確認庫存及價格後，向您發送訂單確認。

第三步： 您完成支付。

第四步： 我們打包發貨，並將物流單號回傳給您。

第五步： 您將單號填入您的店鋪後台，通知客戶發貨。

四、價格政策

代發價格 = 產品拿貨價 + 代發服務費。

代發服務費為每單 1 美元，或按訂單總金額的 5% 收取，兩者取較低值。

運費按實際重量及目的地計算，不加價。

具體產品拿貨價請諮詢銷售代表。

五、發貨時間

每天下午 4:00 前確認並完成支付的代發訂單，當天安排發貨。

下午 4:00 之後的訂單順延至下一個工作日。

週末及節假日的訂單，在節後第一個工作日處理。

六、包裝方式

我們使用中性外箱或氣泡袋包裝，不出現 Sipwol Logo 或任何品牌標識。

包裹內不放任何宣傳單、價格標籤或發票。

如需在包裹內放入您店鋪的卡片或感謝信，請提前寄給我們，我們可免費幫您放入。

七、物流方式

預設發雲途或燕文，歐美主要國家 7-15 天送達。

如需指定快遞，請在下單時說明，運費差價由您承擔。

八、售後處理

產品品質問題： 由我們負責處理，包括退換貨及運費。

物流問題： 我們協助您向快遞公司查詢，但不承擔運輸延誤造成的損失。

客戶退回的貨物： 如因客戶原因退貨，退回地址可填寫我們倉庫，但需您自行承擔處理。

九、不適用代發的產品

目前我們全店產品均支援一件代發。如後續某些產品因特殊原因不支援代發，我們會提前告知。

十、政策更新

我們保留隨時更新本代發政策的權利。任何變更將在官網公佈。

十一、合作諮詢

如需開通代發合作，請聯繫我們。